Helpdesk IT

Zapewniamy helpdesk IT dla firm, który wspiera pracowników w codziennych problemach technicznych. Obsługujemy zgłoszenia IT, zapewniając szybkie rozwiązania problemów IT oraz stałe wsparcie techniczne online - bez przestojów w pracy zespołu i z jasno określonym czasem reakcji.

Umów bezpłatną konsultację

Skontaktuj się z nami

Co zyskujesz, powierzając nam helpdesk it?

szybkie rozwiązania problemów IT zgłaszanych przez pracowników
stałe wsparcie techniczne online dostępne w ustalonych godzinach
sprawna obsługa zgłoszeń IT i jasne zasady ich realizacji
zdalny helpdesk IT ograniczający konieczność wizyt na miejscu
mniej przestojów dzięki szybkiej reakcji na problemy techniczne

Skontaktuj się z nami

Masz pytania lub potrzebujesz wsparcia w obszarze IT? Porozmawiajmy o rozwiązaniach dopasowanych do Twojej firmy.

Umów bezpłatną konsultację

Zakres usług — Helpdesk IT

Zakres usług helpdesk dla firm dopasowujemy do sposobu pracy zespołu i liczby zgłoszeń IT. Poniżej pokazujemy najważniejsze obszary, w których zapewniamy wsparcie techniczne online i szybkie rozwiązania problemów IT.

01

Obsługa zgłoszeń IT

Przyjmowanie i realizacja zgłoszeń IT od pracowników - szybka diagnoza problemów i bieżące wsparcie techniczne online.

02

Rozwiązywanie problemów technicznych

Zdalny helpdesk IT umożliwiający szybkie rozwiązania problemów IT związanych ze sprzętem, systemami i oprogramowaniem.

03

Konfiguracja stanowisk pracy

Wsparcie przy konfiguracji komputerów, kont użytkowników oraz dostępu do systemów wykorzystywanych w firmie.

04

Zarządzanie dostępami i kontami

Tworzenie, modyfikacja i usuwanie kont oraz kontrola dostępów do systemów i zasobów firmowych.

05

Wsparcie oprogramowania

Pomoc w obsłudze aplikacji oraz rozwiązywanie problemów związanych z codziennym użytkowaniem systemów.

06

Wsparcie zdalne i on-site

Zdalny helpdesk IT jako podstawowa forma wsparcia oraz pomoc na miejscu w przypadku bardziej złożonych zgłoszeń IT.

Umów bezpłatną konsultację

Wybierz poziom opieki IT, na jaki zasługuje Twoja firma

Nie sprzedajemy „godzin informatyka”. Przejmujemy odpowiedzialność za to, żeby technologia po prostu działała — stabilnie, bezpiecznie i przewidywalnie. Każdy pakiet to gotowy zestaw opieki: im wyżej, tym mniej rzeczy może Cię zaskoczyć.

pakiet

START

800 zł netto / mc

Stały, przewidywalny koszt zamiast nieplanowanych wydatków na doraźne naprawy.

  • Jeden numer do wszystkich spraw IT. Zgłaszacie problem, my go rozwiązujemy.
  • Pełna opieka nad sprzętem i stanowiskami. Komputery nowych pracowników gotowe do pracy, awarie z głowy.
  • Twoje IT pod kontrolą. Serwery, sieć, Microsoft 365, drukarki, licencje - zarządzamy my.
  • Spis i analiza infrastruktury - wiemy, co masz i gdzie są słabe punkty (VPN, backup, szyfrowanie).
  • Reakcja w max 8h roboczych + 4h/mc pomocy zdalnej lub w biurze.
Chcę dowiedzieć się więcej
Najczęściej wybierane

pakiet

SILVER

2000 zł netto / mc

Przy ~20 stanowiskach to ok. 100 zł za stanowisko - mniej niż jedna poważna awaria.

  • Ochrona antywirusowa ESET dla 20 komputerów i 20 telefonów, zarządzana centralnie z automatycznym alertem.
  • Ochrona przed phishingiem - najczęstszą drogą, którą dane i pieniądze wyciekają z firm.
  • Pełne szyfrowanie dysków - nawet skradziony laptop nie naraża danych (zgodność z RODO).
  • Ochrona przed ransomware nowej generacji (sandboxing w chmurze ESET LiveGuard).
  • Szybsza reakcja: max 6h + 8h/mc pomocy i czytelne raporty bezpieczeństwa.
Chcę dowiedzieć się więcej

pakiet

GOLD

3000 zł netto / mc

Najwyższy priorytet wsparcia i gwarancja odtworzenia danych.

  • Automatyczny backup Microsoft 365 (poczta, Teams, OneDrive, SharePoint) do nielimitowanej, szyfrowanej chmury.
  • Odzyskasz pojedynczy plik, nie tylko całe konto - skasowany dokument wraca w chwilę.
  • Kopie skanowane antywirusowo - odzyskujesz czyste dane, nie zainfekowane.
  • Najwyższy priorytet: 10h/mc pomocy, reakcja w max 6h roboczych.
  • Raporty potwierdzające, że backup działa - bo niesprawdzany backup to złudzenie bezpieczeństwa.
Chcę dowiedzieć się więcej
Nie wiesz, który pakiet wybrać? Większość naszych klientów zaczyna od pakietu Silver — uporządkowane IT i realne bezpieczeństwo danych w jednej, przewidywalnej kwocie. Podczas bezpłatnej konsultacji wspólnie sprawdzimy, czego naprawdę potrzebujesz — bez naciągania na wyższy pakiet.
Porozmawiajmy o Twoim IT

Wszystkie ceny są kwotami netto za miesiąc. Pakiety Silver i Gold obejmują licencje dla 20 stanowisk; każde dodatkowe stanowisko z ESET oraz każda dodatkowa subskrypcja Microsoft 365 z Acronis: +20 zł netto/mc. Części potrzebne do naprawy sprzętu wyceniamy osobno i realizujemy dopiero po Twojej akceptacji — bez ukrytych kosztów.

Masz pytania o pakiety?

Zebraliśmy odpowiedzi na to, o co klienci pytają najczęściej przed rozpoczęciem współpracy.

Który pakiet wybrać, jeśli dopiero zaczynamy?
Jeśli zależy Ci przede wszystkim na stałym, niezawodnym wsparciu — zacznij od pakietu Start. Jeśli przechowujesz dane klientów lub podlegasz RODO, rekomendujemy Silver, bo dokłada realną ochronę danych. Gold wybierają firmy, dla których utrata danych albo dłuższy przestój to poważne ryzyko biznesowe.
Czy mogę zmienić pakiet w trakcie współpracy?
Tak. Pakiety są kumulatywne, więc przejście na wyższy poziom jest płynne — dokładamy kolejne elementy ochrony bez przebudowy środowiska. Skalujemy opiekę razem z rozwojem Twojej firmy.
Co, jeśli mam więcej niż 20 stanowisk?
Każde dodatkowe stanowisko (ESET) lub subskrypcję Microsoft 365 (Acronis) doliczamy po 20 zł netto/mc. Pełną kwotę dla Twojej liczby stanowisk podamy w przejrzystej wycenie.
Czy abonament obejmuje sprzęt i części?
Abonament obejmuje obsługę, zarządzanie i wsparcie. Sprzęt oraz części do napraw wyceniamy oddzielnie i kupujemy wyłącznie po Twojej akceptacji — masz pełną kontrolę nad kosztami.
Czego dotyczy SLA i co oznacza „czas reakcji"?
To maksymalny czas, w jakim podejmujemy zgłoszenie przesłane zdalnie (8h roboczych w Start, 6h w Silver i Gold). W praktyce na większość zgłoszeń reagujemy szybciej.
Możemy przejść do Was od innej firmy IT?
Tak. Przejmujemy obsługę również w trakcie zmiany dostawcy — zaczynamy od analizy środowiska, porządkujemy dokumentację i płynnie przejmujemy bieżące wsparcie, bez przestoju w Twojej pracy.

Skontaktuj się z nami

Umów bezpłatną konsultację

Dla kogo jest
ta usługa

dla firm bez własnego działu IT, które potrzebują stałego wsparcia technicznego online

dla organizacji z rozproszonym zespołem, gdzie zgłoszenia IT wymagają zdalnej obsługi

dla firm z dużą liczbą zgłoszeń IT, które potrzebują uporządkowanego helpdesk IT

dla zespołów, które wymagają szybkiego rozwiązywania problemów IT w codziennej pracy

Zadbamy o wsparcie Twojego zespołu

Zapewniamy helpdesk IT dla firm, który gwarantuje szybkie rozwiązania problemów IT i stałe wsparcie techniczne online dla pracowników.

Umów bezpłatną konsultację

Start współpracy

1. Rozmowa i poznanie potrzeb

Poznajemy sposób pracy zespołu, liczbę użytkowników oraz typowe zgłoszenia IT, aby dopasować zakres usług helpdesk dla firm.

2. Ustalenie zasad obsługi zgłoszeń

Określamy sposób kontaktu, godziny wsparcia, priorytety oraz czas reakcji na zgłoszenia IT.

3. Przygotowanie środowiska i uruchomienie wsparcia

Konfigurujemy dostęp i uruchamiamy wsparcie techniczne online dla pracowników.

4. Stała obsługa i szybkie rozwiązywanie problemów

Zapewniamy bieżący helpdesk IT dla firm oraz szybkie rozwiązania problemów IT zgłaszanych przez użytkowników.

Skontaktuj się z nami

Umów bezpłatną konsultację

FAQ

Helpdesk IT to usługa polegająca na bieżącym wsparciu użytkowników i obsłudze zgłoszeń IT w firmie. Jej celem jest szybkie rozwiązywanie problemów technicznych i zapewnienie ciągłości pracy zespołu.

Helpdesk IT zajmuje się przyjmowaniem zgłoszeń IT, diagnozowaniem problemów oraz ich rozwiązywaniem - głównie w formie zdalnego wsparcia technicznego online. Obejmuje również pomoc w obsłudze systemów, konfiguracji stanowisk i dostępów.

Helpdesk IT koncentruje się na bieżącej obsłudze zgłoszeń IT i problemów użytkowników. Wsparcie IT to szersze pojęcie, które obejmuje również zarządzanie infrastrukturą IT, rozwój systemów i działania administracyjne.

Tak - zdalny helpdesk IT pozwala rozwiązywać większość zgłoszeń IT bez konieczności wizyty na miejscu. Dzięki temu wsparcie techniczne online jest szybkie i dostępne dla pracowników na bieżąco.

Czas reakcji na zgłoszenia IT ustalany jest na początku współpracy i zależy od ich priorytetu. W praktyce oznacza to szybkie rozwiązania problemów IT, które minimalizują przestoje w pracy zespołu.

Tak. Helpdesk IT dla firm pozwala zapewnić stałe wsparcie techniczne online bez konieczności budowania własnego działu IT. To rozwiązanie dopasowane do mniejszych zespołów i rosnących organizacji.

Umów bezpłatną konsultację