Uporządkowane wsparcie IT i relokacja biura bez przestojów

Przejęliśmy obsługę helpdesk, wdrożyliśmy jasne zasady SLA, zmodernizowaliśmy infrastrukturę sieciową i przeprowadziliśmy relokację biura – bez żadnego przestoju w pracy organizacji z ponad 20-letnim doświadczeniem w certyfikacji rolno-spożywczej.

Wyzwanie

  • Helpdesk bez jasno określonych zasad współpracy i niska responsywność na zgłoszenia
  • Powtarzające się problemy ze sprzętem sieciowym powodujące przestoje w pracy
  • Planowana relokacja biura bez możliwości przestoju w działalności operacyjnej

Rozwiązanie

  1. 1. Uporządkowanie obsługi helpdesk

    • zebrano potrzeby klienta i informacje o krytycznych systemach, ustalono czasy reakcji SLA dopasowane do specyfiki pracy firmy,
    • udostępniono platformę zgłoszeniową z możliwością ewidencjonowania zgłoszeń przez e-mail na dedykowany adres,
    • wdrożono comiesięczne raporty z przejrzystym zestawieniem wykonanych prac IT i czasu ich realizacji.

  2. 2. Modernizacja infrastruktury sieciowej

    • przeprowadzono analizę istniejącej infrastruktury sieciowej i zebrano potrzeby klienta z uwzględnieniem planów rozwoju organizacji,
    • przygotowano projekt nowej infrastruktury wraz z rekomendacją konkretnego sprzętu dopasowanego do skali i charakteru pracy firmy,
    • zrealizowano zakup i konfigurację nowego sprzętu sieciowego z uwzględnieniem aktualnych wytycznych cyberbezpieczeństwa.

  3. 3. Relokacja biura bez przestoju

    • przeprowadzono wizję lokalną nowej siedziby i przygotowano szczegółowy plan oraz harmonogram działań IT,
    • skoordynowano prace związane z nową instalacją niskoprądową i elektryczną zgodnie z przyjętym planem,
    • zmontowano nowy sprzęt sieciowy i przeprowadzono zaawansowane testy infrastruktury, wykrywając i eliminując potencjalne nieprawidłowości przed przeprowadzką.

Opinia klienta

Biocert Małopolska zyskała przewidywalny helpdesk, stabilną sieć i bezproblebową relokację biura.

Przewidywalność działań i porządek w obszarze IT

„Największą wartością współpracy z IT Pro Support była dla nas przewidywalność działań i porządek w obszarze IT. Zyskałyśmy sprawnie działający helpdesk, który został bardzo dobrze odebrany przez pracowników, stabilną infrastrukturę sieciową oraz realne wsparcie w pracy hybrydowej. Mamy poczucie bezpieczeństwa i czujemy się zaopiekowanie w codziennej pracy. Całość dopełniła bezproblemowa relokacja biura, przeprowadzona w sposób, który nie zakłócił naszej codziennej działalności.”

Efekty
współpracy

Biocert Małopolska Sp. z o.o. zyskała uporządkowane i przewidywalne wsparcie IT, dostosowane do specyfiki działalności i wymagań organizacyjnych. Wprowadzone zmiany poprawiły jakość obsługi IT, stabilność infrastruktury i ciągłość pracy firmy.

W efekcie współpracy osiągnięto:

  • Jasne zasady współpracy i prosty sposób zgłaszania problemów IT – responsywność dopasowana do potrzeb biznesu i krytyczności zgłoszeń
  • Szybka i sprawna obsługa helpdesk, pozytywnie oceniona przez pracowników, usprawniająca codzienną pracę zespołu
  • Poprawa jakości pracy hybrydowej dzięki wymianie sprzętu sieciowego dopasowanego do rzeczywistych potrzeb firmy
  • Wyeliminowanie powtarzających się problemów z siecią, które wcześniej prowadziły do przestojów w pracy
  • Sprawna relokacja biura przeprowadzona poza godzinami pracy – bez problemów technicznych w pierwszym dniu w nowej lokalizacji

Skontaktuj się z nami

Masz pytania lub potrzebujesz wsparcia w obszarze IT? Porozmawiajmy o rozwiązaniach dopasowanych do Twojej firmy. Chętnie doradzimy i pokażemy, jak możemy pomóc w codziennej pracy Twojego zespołu.

Umów bezpłatną konsultację